FAQ

Comment puis-je alors vous contacter ?

Nos articles présents sur le site ont pour but de répondre à toutes vos questions. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, vous avez la possibilité de nous rejoindre via notre page de contact ou directement par email : kontakt@sovala.de.

Notre priorité est votre satisfaction. Nous nous efforcerons de répondre à toutes vos demandes le plus rapidement possible ; notre délai de réponse maximum est généralement compris entre 24 et 48 heures.

Veuillez utiliser une méthode de contact UNIQUE, car contacter plusieurs canaux pour la même question peut ralentir le temps de réponse pour vous et les autres clients.

Merci également de nous fournir un maximum d'informations, telles que le numéro de commande (figurant dans les emails de confirmation), l'adresse email de commande, des photos... Cela nous permettra de vous aider au plus vite.

Informations sur la livraison

Nous offrons la livraison gratuite avec suivi pour toutes les commandes européennes et internationales à partir de 60€.

Délais de livraison pour les pays européens :

• Durée du traitement : 1 à 3 jours ouvrables
• Délai de livraison : 5 à 15 jours ouvrés

Ces retards concernent les normes des articles. Pour les produits les plus complexes, volumineux, fragiles ou sur mesure, les délais peuvent varier. Les informations spécifiques à chaque produit sont indiquées directement dans sa description.

Livraison internationale :

Nous livrons également à l'international. Concernant l'Europe, la livraison est gratuite à partir de 60€ d'achat. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination. Nous vous recommandons de nous contacter directement pour obtenir plus d'informations.

Garantie de livraison :

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour garantir que votre commande soit livrée en toute sécurité et dans les délais annoncés.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez commander et avez besoin d'aide pour modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter au plus vite ! Si votre commande a été retardée de 24 heures, notre équipe ne pourra plus effectuer de modifications sur la cellule - elle aura déjà été envoyée.

Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande afin qu'elle soit envoyée à la bonne adresse.

Quelles sont vos conditions de retour de produits ?

Nous offrons à tous nos clients un retour gratuit dans les 14 jours suivant la réception de la commande .

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client via notre page de contact ou par email : kontakt@sovala.de.
2. Fournissez les informations suivantes :
   • Le numéro de commande
   • Si vous avez besoin d'un remboursement ou d'un échange de produit

Les frais de retour sont entièrement à notre charge et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.