F.A.Q.

Wie kann ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen?

Unsere Artikel auf der Website sollen alle Ihre Fragen beantworten. Wenn Sie nicht finden, was Sie brauchen, haben Sie die Möglichkeit, uns über unsere Kontaktseite oder direkt per E-Mail zu erreichen: kontakt@sovala.de.

Unsere Priorität ist Ihre Zufriedenheit. Wir bemühen uns, alle Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Die maximale Zeit für unsere Antworten beträgt in der Regel zwischen 24 und 48 Stunden;

Bitte verwenden Sie NUR EINE Kontaktmethode, da die Kontaktaufnahme über mehrere Kanäle für dieselbe Frage die Antwortzeit für Sie und andere Kunden verzögern kann.

Bitte geben Sie auch so viele Informationen wie möglich an, z. B. die Bestellnummer (die in den Bestätigungs-E-Mails angegeben ist), die E-Mail-Adresse der Bestellung, Fotos etc. Dies hilft uns, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.

Informationen zur Lieferung

Wir bieten kostenlosen Versand mit Sendungsverfolgung für alle europäischen und internationalen Bestellungen ab einem Einkaufswert von 60€.

Lieferzeiten für europäische Länder :

• Frist für die Bearbeitung : 1 bis 3 Arbeitstage
• Frist für die Lieferung : 5 bis 15 Arbeitstage

Diese Fristen beziehen sich auf Standardartikel. Bei komplexeren, sperrigen, zerbrechlichen oder auf Bestellung gefertigten Produkten können die Fristen abweichen. Die spezifischen Informationen zu den einzelnen Produkten sind direkt in der Produktbeschreibung angegeben.

Internationale Lieferung :

Wir liefern auch ins Ausland. Wie in Europa ist die Lieferung ab einem Einkaufswert von 60€ kostenlos. Die Lieferzeiten können je nach Zielort variieren. Wir empfehlen Ihnen, uns direkt zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

Liefergarantie :

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Transportunternehmen zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und innerhalb der angekündigten Frist zugestellt wird.

 

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn du gerade erst bestellt hast und Hilfe bei der Änderung deiner Lieferadresse benötigst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich! Wenn Ihre Bestellung eine Frist von 24 Stunden überschritten hat, kann unser Team keine Anpassungen mehr vornehmen, da die Bestellung bereits versendet wurde.

Wir empfehlen Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben, damit sie an die richtige Adresse gesendet wird.

Wie lauten Ihre Bedingungen für die Rückgabe von Produkten?

Wir bieten allen unseren Kunden eine kostenlose Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.

Um eine Rücksendung durchzuführen :

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite oder per E-Mail: kontakt@sovala.de.
2. Geben Sie folgende Informationen an  :
   • Die Nummer der Bestellung
   • Wenn Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts wünschen

Die Kosten für die Rücksendung gehen vollständig zu unseren Lasten, und wir werden dafür sorgen, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.